Guest Service Associate - Hospitality & Tourism (Surabaya)

Kozystay, sebuah nama terkemuka di industri perhotelan, sedang mencari seorang Guest Service Associate yang bersemangat dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Ini adalah kesempatan yang luar biasa untuk membangun karir Anda dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan. Sebagai Guest Service Associate, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman tamu yang luar biasa kepada para tamu kami di berbagai properti Kozystay di Surabaya.

Di Kozystay, kami percaya bahwa pelayanan yang luar biasa dimulai dari interaksi pertama antara tamu dan staf kami. Anda akan bekerja secara langsung dengan tamu kami setiap hari, memastikan bahwa setiap kunjungan mereka berjalan lancar dan menyenangkan. Dengan menggunakan sistem manajemen tamu kami, seperti PMS (Property Management System), Anda akan dapat mengelola reservasi, check-in, dan check-out dengan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan responsif kepada tamu kami.
• Mengelola reservasi dan check-in/check-out tamu menggunakan sistem PMS (Property Management System).
• Memastikan ketersediaan kamar dan fasilitas sesuai dengan permintaan tamu.
• Menyelesaikan keluhan tamu dengan cepat dan efisien.
• Mengumpulkan dan mengirimkan laporan harian tentang aktivitas tamu dan masalah yang terjadi.
• Mengikuti dan menerapkan protokol keselamatan dan kebersihan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Mengikuti program pelatihan dan pengembangan keterampilan secara berkala.
• Berkomunikasi dengan tim lain di Kozystay untuk memastikan kelancaran operasional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Guest Service Associate atau peran serupa di industri perhotelan atau pariwisata.
• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Memiliki sertifikasi dalam pelayanan tamu atau sertifikasi serupa akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan berbahasa Inggris dan bahasa lokal setempat akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki kemampuan untuk menggunakan komputer dan software manajemen tamu seperti PMS.
• Memiliki kemampuan untuk memahami dan menerapkan protokol keselamatan dan kebersihan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait