Kundenbeziehungsmanager (m/w/d) - Teamleiter

Anda adalah seorang pemimpin yang bersemangat dengan hasrat untuk layanan pelanggan yang luar biasa? Erajaya, sebuah perusahaan terkemuka di Indonesia, sedang mencari seorang Kundenbeziehungsmanager (m/w/d) sebagai Teamleiter untuk tim dinamis kami di Jakarta. Dalam posisi ini, Anda akan memimpin tim layanan pelanggan kami yang terdiri dari 5-7 anggota, memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan didukung dengan baik.

Di Erajaya, kami bangga menjadi pemimpin dalam industri kami, dan kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki pengalaman dalam manajemen tim, tetapi juga memiliki pemahaman mendalam tentang produk dan layanan kami. Anda akan bekerja erat dengan tim produk dan pemasaran kami untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan kami dipenuhi dengan sempurna.

Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan Anda, serta berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan peluang untuk berkembang dan belajar dari para ahli di industri.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan dengan efektif, memastikan semua anggota tim mencapai tujuan mereka.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan layanan pelanggan berkualitas tinggi.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan, baik secara langsung maupun melalui tim layanan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Bekerja sama dengan tim produk dan pemasaran untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan dipenuhi dengan baik.
• Mengelola dan melaporkan kinerja tim secara berkala kepada manajemen senior.
• Memastikan bahwa tim layanan pelanggan mengikuti semua regulasi dan standar industri yang berlaku.
• Mengembangkan dan menerapkan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tim layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai manajer tim layanan pelanggan atau posisi serupa.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan Erajaya.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim dengan baik.
• Pengalaman dalam mengelola dan menganalisis umpan balik pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah cepat.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dalam mengelola anggaran tim dan memastikan sumber daya yang efisien.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait